---
titel: Klachtenregeling BFT 2021
bwb_id: BWBR0045244
type: zbo
status: geldend
datum_inwerkingtreding: '2021-06-18'
bron: https://wetten.overheid.nl/BWBR0045244
citeertitel: Klachtenregeling BFT 2021
---

# Klachtenregeling BFT 2021

### Paragraaf 1. Begripsbepalingen

### Artikel 1

In dit reglement wordt verstaan onder:

a. a.
      
        *het BFT:* het Bureau Financieel Toezicht;
b. b.
      
        *de klager:* degene die een klacht indient en/of diens gemachtigde;
c. c.
      
        *de aangeklaagde:* degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
d. d.
      
        *klacht:* een klacht die betrekking heeft op een gedraging jegens de klager;
e. e.
      
        *afdeling JZH:* afdeling Juridische Zaken en Handhaving van het BFT;
f. f.
      
        *Awb:*
        Algemene wet bestuursrecht.

### Paragraaf 2. Doel

### Artikel 2

Het doel van de regeling is het geven van een interne procedure voor de behandeling van klachten ter uitwerking van de klachtenregeling opgenomen in hoofdstuk 9 van de Awb.

### Paragraaf 3. Indiening klacht

### Artikel 3

Een ieder heeft het recht om over de wijze, waarop het BFT of personen die werkzaam zijn onder de verantwoordelijkheid van het BFT, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of jegens een ander hebben gedragen, een klacht in te dienen bij het BFT.

### Artikel 4

Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend.

### Artikel 5

1. 1.
      Indien een schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging jegens de klager en voldoet aan de vereisten zoals vermeld in het tweede lid van dit artikel, zijn de hierna volgende artikelen van toepassing.
2. 2.
      Het klaagschrift is ondertekend en bevat ten minste:
      
        
          a.
          de naam en het adres van de indiener, eventueel aangevuld met e-mailadres en telefoonnummer;
        
        
          b.
          de datum;
        
        
          c.
          een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
a. a.
          de naam en het adres van de indiener, eventueel aangevuld met e-mailadres en telefoonnummer;
b. b.
          de datum;
c. c.
          een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
3. 3.
      Indien een klacht niet voldoet aan deze formele eisen wordt de klager in de gelegenheid gesteld de klacht binnen een door het BFT te stellen termijn aan te vullen.

### Artikel 6

Het BFT bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk.

### Paragraaf 4. Behandeling klacht

### Artikel 7

Het BFT draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.

### Artikel 8

Zodra het BFT naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van deze Klachtenregeling.

### Artikel 9

1. 1.
      Een klacht wordt behandeld door een daartoe aangestelde functionaris van de afdeling JZH.
2. 2.
      De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
3. 3.
      In afwijking van het eerste lid wordt een klacht tegen:
      
        
          a.
          een medewerker van de afdeling JZH behandeld door een ander afdelingshoofd dan het Hoofd JZH of de directeur;
        
        
          b.
          een afdelingshoofd behandeld door de directeur van het BFT;
        
        
          c.
          de directeur behandeld door de voorzitter dan wel een ander bestuurslid van het BFT;
        
        
          d.
          de voorzitter dan wel een ander bestuurslid van het BFT behandeld door de overige bestuursleden, die de behandeling kunnen overdragen aan de directeur van het BFT of een andere door hen aangewezen functionaris.
a. a.
          een medewerker van de afdeling JZH behandeld door een ander afdelingshoofd dan het Hoofd JZH of de directeur;
b. b.
          een afdelingshoofd behandeld door de directeur van het BFT;
c. c.
          de directeur behandeld door de voorzitter dan wel een ander bestuurslid van het BFT;
d. d.
          de voorzitter dan wel een ander bestuurslid van het BFT behandeld door de overige bestuursleden, die de behandeling kunnen overdragen aan de directeur van het BFT of een andere door hen aangewezen functionaris.

### Artikel 10

Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

### Paragraaf 5. Niet behandeling van de klacht

### Artikel 11

1. 1.
      Het BFT is niet verplicht de klacht in behandeling te nemen, indien zij betrekking heeft op een gedraging:
      
        
          a.
          waarover reeds eerder een klacht is ingediend en die in overeenstemming met deze Klachtenregeling is afgehandeld;
        
        
          b.
          die langer dan een jaar geleden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
        
        
          c.
          waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden;
        
        
          d.
          waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld;
        
        
          e.
          die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of,
        
        
          f.
          zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
a. a.
          waarover reeds eerder een klacht is ingediend en die in overeenstemming met deze Klachtenregeling is afgehandeld;
b. b.
          die langer dan een jaar geleden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. c.
          waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden;
d. d.
          waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld;
e. e.
          die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of,
f. f.
          zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
2. 2.
      Het BFT is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.
3. 3.
      Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld.

### Paragraaf 6. Horen

### Artikel 12

1. 1.
      Het BFT stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
2. 2.
      Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. 3.
      Van het horen wordt een verslag gemaakt, dat aan beide partijen wordt gestuurd.

### Paragraaf 7. Afdoening klacht

### Artikel 13

1. 1.
      Het BFT handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift.
2. 2.
      Het BFT kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
3. 3.
      Verder uitstel is mogelijk, indien de klager daarmee schriftelijk instemt.

### Artikel 14

1. 1.
      Het BFT stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die het BFT daaraan verbindt.
2. 2.
      Diegene op wie de klacht betrekking heeft, krijgt na de klachtafdoening een afschrift van de afdoeningsbrief op de klacht.

### Paragraaf 8. Slotbepalingen

### Artikel 15

Het BFT draagt zorg voor de registratie van de bij het BFT ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten worden jaarlijks gepubliceerd.

### Artikel 16

1. 1.
      Deze regeling wordt aangehaald als: ‘Klachtenregeling BFT 2021’.
2. 2.
      De Klachtenregeling Bureau Financieel Toezicht van 24 september 2002 wordt ingetrokken.
3. 3.
      Deze regeling treedt in werking met ingang van de dag na de dagtekening van de Staatscourant, waarin deze regeling wordt geplaatst.